2019年以来，我市检察机关坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要讲话精神，以及上级检察机关有关群众信访件件有回复的工作要求，始终做到民有所急、我有所想，民有所呼、我有所应，群众信访件件有回复工作取得良好实效。

一、开展群众信访　件件有回复工作情况

2019年以来，全市检察机关共接待来访群众1004批1575人，接听12309检察服务热线620次，接收办理各类信访案件538件，其中，来信303件，来访207件，网络28件，除因无有效联系方无法回复的，7日内程序回复率和3个月办理结果或进展答复率均达到100%。2020年4月23日汕头日报对市检察院群众信访办理工作进行专题报道。

（一）拓宽和畅通群众信访渠道。搭建12309检察服务大厅、12309检察服务网络平台、12309检察服务热线“三位一体”的“集成式”服务平台，畅通“信、访、网、电、视频”为一体的信访渠道，群众除了以来访、来信进行控告、申诉外，还可以通过12309中国检察网、12309检察服务热线等方式进行信访。充分依托12309检察服务中心，畅通群众诉求表达渠道，尽量减少群众诉累。

（二）规范群众信访接收管理。所有来访、来信、网络信访、12309检察服务热线均归口控申部门统一管理，建立来信来访登记制度，详实登记每天来信、来访情况，做好信件接收、拆阅及来访材料接收工作。利用检察机关网上信访信息2.0系统，规范准确扫码录入信访案件，确保接收的每一个来访事项、每一封群众来信都能得到妥善处理。

（三）坚持信访事项案件化办理。优化人员配置，整合工作力量，组建“检察官+检察官助理+书记员”办案组，以案件化办理模式处理信访事项，由信访工作经验丰富、法律功底扎实、群众工作能力强的检察人员负责信访案件的研判、审查、分流、回复、跟踪督促工作，明确职责分工，压实信访办理责任，进一步提升处理群众信访的质效。

（四）强化群众信访回复答复工作。严格规范群众信访回复答复时限、方式，对接收的群众来访、来信、网络等信访事项，按照依法受理、非本院管辖、非检察机关管辖等不同类别，在7日内以书面、短信等方式进行程序性回复。对依法属本院管辖的信访事项，定期督促，跟踪落实，确保3个月内答复办理结果或情况，切实做到“件件有痕迹、有着落、有回音”。如郭某妹来信反映其丈夫周某城涉嫌寻衅滋事罪，案发后，已得到被害人的谅解，请求检察机关对周某坚等人免于刑事处罚。接信后，市检察院迅速将此件交潮南区检察院依法办理。2019年12月27日，潮南区检察院对周某城等3人涉嫌寻衅滋事罪作出不起诉决定，并将办理结果答复申诉人。检察机关以人为本的执法理念和严谨细致的工作作风得到申诉人的高度评价和由衷感谢。

二、12309检察服务中心建设情况

进一步完善12309检察服务中心实体大厅设施建设，增设安全通道、律师接待室等功能分区，配备专用计算机、扫描仪、查询一体机、覆盖全面的监控系统等设施，已建成集控告、申诉、国家赔偿、国家司法救助、律师接待、视频接访、法律咨询等功能于一体的“一站式”实体服务平台，为群众提供优质、高效的检察服务，构建检察为民服务新模式。

三、开展国家司法救助　助力打赢脱贫攻坚战情况

2019年以来，全市检察机关共受理司法救助案件59宗，救助101人次，发放救助金261.2万元，收到救助申请人赠送锦旗28面，感谢信8封。金平区检察院办理的杜某琼救助案入选全省检察机关国家司法救助工作服务脱贫攻坚“优质案件”。在开展国家司法救助工作中，我们始终坚持司法为民便民，靠前服务，加强控申部门与刑检等部门的沟通联系，畅通司法救助信息渠道，继续对因案增贫、因案致贫、因案返贫的困难群众伸出法律援手；创新工作机制，实行市区两级检察院联合救助，凝聚司法救助合力，提升司法救助实效；坚持多元救助，筑牢立体化救助体系，延伸司法救助广度和深度；加强司法救助资金使用监管，掌握资金的使用情况，确保每一笔资金都用在刀刃上。如邵某梅申请救助案，市检察院了解到申请救助人系未成年人，通过发函四川省岳池县人民检察院，核实救助申请人家庭生活生产困难情况，决定救助13万元。又如杜某琼申请救助案，金平区检察院发函救助申请人户籍地检察院协查，了解到杜某琼系当地精准扶贫对象，家庭生活困难，决定给予3万元救助金，并为其争取到6万元的新房建设资金。再如王某萱申请救助案，濠江区检察院制定分期发放救助金方案，协调社区居委会配合对救助金的使用情况进行跟踪监督。

群众信访工作是检察机关发挥窗口业务职能、密切联系和服务群众、维护群众合法权益、切实履行法律监督职责的重要工作。汕头市检察机关将继续用心用情用力做好“群众信访件件有回复”工作，以实际行动解决人民群众的揪心事、烦心事，努力让人民群众在每一个信访案件中感受到公平正义。